SINGAPORE | IndependentNews.id | TDCX, penyedia solusi pengalaman pelanggan digital (CX) pemenang penghargaan untuk perusahaan teknologi dan blue-chip, telah muncul sebagai satu-satunya perusahaan outsourcing proses bisnis (BPO) di Asia Tenggara yang masuk dalam 20 besar Indeks Outsource Accelerator (OA) 500 2024 global. Indeks ini mengevaluasi lebih dari 3.500 perusahaan di seluruh dunia berdasarkan kekuatan jaringan global dan komitmen mereka terhadap keunggulan.
Faktor-faktor seperti otoritas domain, lalu lintas situs web, ulasan karyawan, keterlibatan LinkedIn, dan analisis pihak ketiga dari Crunchbase dan ZoomInfo dievaluasi sebagai bagian dari proses. Derek Gallimore, Pendiri dan CEO Outsource Accelerator, berkata, “Saat ini, dunia usaha mempunyai beragam pilihan untuk kebutuhan outsourcing mereka.
TDCX telah membedakan dirinya dari pesaing dengan terus berinvestasi pada talenta, mempertahankan kehadiran online yang kuat, dan selalu up-to-date. -berkembang dengan teknologi AI. Melalui inisiatif inilah TDCX telah berkembang menjadi perusahaan yang hebat. Saya mengucapkan selamat kepada TDCX atas pencapaian yang luar biasa ini.”
Ms Angie Tay, Group Chief Operating Officer, TDCX, mengatakan, “Di TDCX, kami selalu didorong oleh etos kami untuk #BeMore. Ini berarti kami terus berupaya untuk memberikan nilai lebih kepada klien kami dalam segala hal yang kami lakukan, sehingga memungkinkan kami untuk berkembang bersama mereka saat kami menjelajah ke wilayah di luar Asia Tenggara selama bertahun-tahun.
Kami bangga diakui di antara para pemimpin industri dan pencapaian ini adalah hasil kerja keras dan dedikasi lebih dari 17.800 kolega kami yang berbakat di 30 kampus kami di seluruh dunia. Ke depan, kami akan mendedikasikan lebih banyak sumber daya untuk pengembangan bakat dan membantu klien kami memanfaatkan teknologi seperti kecerdasan buatan (AI) melalui cabang konsultasi khusus kami, TDCX AI.
Inisiatif-inisiatif ini akan diarahkan untuk membantu klien dan karyawan memanfaatkan AI untuk menganalisis data, mengekstrak wawasan, dan mengidentifikasi peluang dengan lebih cepat dan lebih dapat diandalkan, sambil tetap berhati-hati dalam menggunakan AI seiring perkembangannya. Kami percaya bahwa melalui upaya-upaya tersebut, kami akan mampu memberdayakan para pemangku kepentingan untuk memiliki visi masa depan dan memperkuat kemampuan mereka.” Solusi yang baru-baru ini diluncurkan TDCX adalah TDCX FastTrack.
Platform produktivitas berkemampuan AI dirancang untuk membantu perwakilan layanan pelanggan (CS) mengotomatiskan berbagai proses sekaligus membekali mereka dengan informasi secara real-time. Kemampuan TDCX FastTrack untuk secara proaktif merekomendasikan solusi secara real-time membantu perwakilan memberikan hasil positif kepada pelanggan dengan lebih efisien. Berdasarkan pengujian awal, perwakilan CS mampu mengurangi waktu tunggu pelanggan untuk pertanyaan panggilan masuk sebesar 40 persen.
TDCX TDCX yang berkantor pusat di Singapura menyediakan solusi CX digital yang transformatif, memungkinkan merek-merek terkemuka dunia dan disruptif memperoleh pelanggan baru, membangun loyalitas pelanggan, dan melindungi komunitas online mereka.
TDCX membantu klien mencapai aspirasi pengalaman pelanggan mereka dengan memanfaatkan teknologi, kecerdasan manusia, dan jejak globalnya. Perusahaan ini melayani klien di bidang fintech, game, teknologi, perjalanan dan perhotelan, periklanan digital, dan media sosial, streaming, dan e-commerce.
Keahlian dan rekam jejak TDCX yang kuat di Asia menjadikannya mitra terpercaya bagi para klien, khususnya perusahaan-perusahaan ekonomi baru dengan pertumbuhan tinggi, yang ingin memanfaatkan potensi pertumbuhan di kawasan ini. Komitmen TDCX untuk memberikan hasil positif bagi klien kami juga mencakup perannya sebagai warga korporasi yang bertanggung jawab.
Program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan berfokus pada transformasi positif kehidupan masyarakat, komunitas, dan lingkungan. TDCX mempekerjakan lebih dari 17,800 karyawan di 30 kampus di seluruh dunia, khususnya di Brasil, Kolombia, Hong Kong, India, india, Jepang, Malaysia, Tiongkok Daratan, Filipina, Rumania, Singapura, Korea Selatan, Spanyol, Thailand, Türkiye, dan Vietnam. (TDCX/Red)
